“服务标准化流程”活动小结

从2008年12月1日开始实施“服务标准化流程”活动，活动的实施对医院的标准服务有了进一步的提高，员工的服务更加主动了，更加热情了，在这个活动的过程中很多员工对工作有了更深的认识，同时也有很多的感慨。

　　服务标准化流程活动小结

　　从2008年12月1日开始实施“服务标准化流程”活动，活动的实施对医院的标准服务有了进一步的提高，员工的服务更加主动了，更加热情了，在这个活动的过程中很多员工对工作有了更深的认识，同时也有很多的感慨。

　　此次活动专门组织了培训，每次培训是由医院院长亲自参加的培训，并都做了重要讲话。由经营部牵头对参与部门进行了培训，此次培训采用了讲授法、案例分析法、现场角色扮演的方法，绘声绘色地将大家在日常工作中经常发生的，但往往是自己忽略的细节用现场模拟的方式演示出来，让大家在欢笑的氛围中体会认识到自己工作中的不足，并表示在以后的工作中会有则改之，无则加勉。下面对整个活动执行情况做以下简单的总结

　　一、总体的情况

　　1、多数员工能按照服务标准流程进行执行。

　　2、整体的服务意识增强，如主动服务、解释工作等都有明显的进步。

　　3、精神面貌比之前有所改善，如微笑服务有所增强,服务顾客显得更有耐心。

　　4、礼貌用语用得较好,较之前有所进步。

　　二、评比结果的产生

　　优秀部门、服务标兵员工、优秀监督检查奖是活动督查领导小组根据全月检查评比评选出来的结果产生的。

　　三、存在问题与建议

　　1、经营部、行政总值班要进一步加强检查力度，对存在问题的员工要当面指出改正。

　　2、各科室主任要以身作则，加强本部门员工的指导与监督工作

　　3、进一步全面规范执行各部门服务标准流程，如有不符合工作实际情况的要进行修改执行，各部门内部要有统一的标准。

　　4、个别科室员工执行标准化流程的力度还不够，要加强执行力度。

　　5、服务部门要经常组织有关客户服务的相关培训，并做好培训记录。