李小毛主持中山三院三大院区妇产科护士集中学习班开课：加强沟通，提升服务

“ 自中山大学附属第三医院妇产科主任李小毛教授成为仁爱妇产科学术带头人，在仁爱建立妇“中山三院妇产科•仁爱病区”后，带领中山三院妇产科团队全面出诊仁爱以来，李小毛教授除定期坐诊仁爱，开展病例讨论、指导科室建设等工作外，更全面扛起“将中山三院各院区妇产科带起来”的责任大旗，多次带领仁爱妇产科团队参加中山三院内部培训。”

会议由李小毛教授主持

2017年6月28日，李小毛教授邀请『和睦家』团队，为中山大学附属第三医院天河、岭南、仁爱三大院区妇产科护士团队作《Communication Essentials for medical team（医疗团队的沟通要素）》主题的培训。此次培训，三大院区的妇产科护士团队集聚一堂，收获了什么呢？

讲座互动，取长补短：各院区病例情景讨论、于分享中共同进步

①提问互动

“沟通是什么？”和睦家培训老师以提问引入，讲座由此开始——

老师在培训中强调，医疗服务中，护士团队的工作就是围绕协调医生和患者双方展开，在这协调期间，沟通的技巧、沟通的话术、沟通的态度等都显得尤为重要。

作为民营医院的仁爱，在医患沟通和服务上给予很大的重视，对于两者的的重要性也是深有体会，更实践其中。对此，仁爱妇产科护士在培训课中积极发言：“护士除了具备扎实的专业基础外，良好沟通能力也必不可少，日常工作中就发现，医患之间，有很多矛盾其实都是沟通引起的。”

李小毛教授就曾多次点赞仁爱的服务，培训现场也表示认同民营医院的服务理念。

接下来，培训老师以一系列情景代入，以“理”动人，阐明“沟通”中三大要素占比。可以看到，有效沟通的三大要素中，沟通内容占比为7%，沟通时用的语气占了38%，肢体语言占比为55%。

②现场模拟

在培训讲座中，三大院区的妇产科护士团队就护士工作中的紧急情景，进行现场模拟。模拟就“如何将病人的病情及紧急情况，及时、有效地反馈给医生，达到预期效果”进行讨论和分享，现场反响热烈。

③分组讨论

各院区分组讨论，发言、相互学习

在场的每一个护士，积极参与其中，小团队为单位讨论，于交流中学习，取长补短。

④讲座结束，受益匪浅

和睦家培训老师的分享，无论是内容还是方式都特别平易近人，大家的参与性很高。会议结束后，中山三院天河、岭南、仁爱三个院区妇产科护士团队都表示受益匪浅，对于“沟通”有了更好的理解，期盼在今后的临床工作中更好地反馈给广大患者。

讲座结束，李小毛教授再次发表感想：病人看病真的很不容易，公立医院在服务态度这方面做得就没有民营医院好，特别是和睦家的服务，已经做出品牌了，这点我们要认真学习。在医改的大潮流下，我们要用技术支持民营医院的发展，民营医院有更好的服务与环境，他们也能请到更好的专家，而不是所有人都挤到大医院去，看病难……公立医院应该是解决基础医疗的，民营医院则服务有更高需求的患者，像我们的联盟医院仁爱医院，服务就做得不错，我经常去那边坐诊，感觉得到，他们的服务是很有优势的，不过在服务方面，没有最好，只有更好，期望他们学无止境，精益求精。